Обмін, повернення та гарантія

1. Як розпочати звернення

Напишіть на admin@btk-center.com.ua або зателефонуйте +38 (0412) 41-04-41, назвіть номер замовлення, товар і причину звернення. Адреса повернення: 10001, Україна, Житомирська обл., м. Житомир, вул. Вокзальна, 23-А. Попередньо повідомте нас, щоб уточнити одержувача й ідентифікувати посилку; таке повідомлення не є умовою прийняття законного повернення.

Додайте розрахунковий документ, якщо він є, комплектність і документи виробника. Для недоліку корисні фото чи опис прояву, але продавець не відмовляє лише через відсутність фото.

2. Обмін товару належної якості

Споживач може обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався та збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики й розрахунковий документ.

Якщо аналогічного товару немає, споживач може придбати інший товар із перерахунком вартості, розірвати договір і отримати гроші або здійснити обмін під час першого надходження. Під час розірвання гроші повертаються у день розірвання, а якщо це неможливо — у погоджений строк, але не пізніше семи днів.

Право на обмін товару належної якості не поширюється на товари з чинного Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172. Ми застосовуємо перелік лише до товарів, які справді до нього належать.

3. Відмова від дистанційного договору

Для дистанційної покупки споживач може повідомити про розірвання договору протягом 14 днів від отримання належного підтвердження обов’язкової інформації або від отримання товару. Якщо підтвердження не відповідає вимогам частини третьої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», строк для відмови становить 90 днів; якщо у цей період належне підтвердження надано, строк становить 14 днів від його отримання.

Відкриття упаковки, огляд або перевірка товару самі по собі не позбавляють права на відмову та не створюють автоматичного обов’язку відшкодувати зменшення вартості. Винятки визначені частиною п’ятою статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема для товару, виготовленого або переробленого на замовлення, якщо його не можна продати іншій особі або це спричинить істотні фінансові втрати, та розпечатаних носіїв програмного забезпечення.

Повернення можна здійснити поштою за погодженою адресою. За дистанційної відмови витрати на повернення покладаються на продавця. Гроші повертаються не пізніше 30 днів від отримання повідомлення про розірвання; за прострочення споживачеві належить неустойка 1% вартості продукції за кожний день затримки.

4. Товар із недоліком і гарантія

Якщо у межах гарантійного строку виявлено недолік, споживач має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема на пропорційне зменшення ціни, безоплатне усунення недоліку або відшкодування витрат на його усунення. Для істотного недоліку чи фальсифікації діють право на розірвання договору й повернення коштів або заміну за умов закону.

Продавець зобов’язаний прийняти товар неналежної якості. Доставка великогабаритного товару або товару вагою понад п’ять кілограмів для ремонту, заміни чи повернення і назад здійснюється коштом продавця.

Гарантійний строк і правила монтажу беруться з картки, паспорта та документів виробника. Гарантія не обмежує законні вимоги, але причину недоліку може визначати перевірка якості або експертиза у передбаченому законом порядку.

5. Спосіб повернення коштів і документи

Кошти повертаються погодженим законним способом, як правило тим самим каналом, яким їх отримано, якщо сторони не погодили інше. Ми можемо попросити реквізити, потрібні саме для повернення, та документ, що дає змогу ідентифікувати покупку.

Умови для товару належної якості, дистанційної відмови та гарантійної вимоги різні. Ми повідомимо, який порядок застосовується, не звужуючи прав споживача.

6. Покупці-підприємці та зміни

Спеціальні права споживача застосовуються до фізичної особи, яка купує товар для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю. Повернення у господарських відносинах із юридичною особою або ФОП визначається договором і законом.

Редакція від 2026-08-13. Зміни не обмежують права за замовленням, оформленим за попередньою редакцією.