Обмен, возврат и гарантия

1. Как начать обращение

Напишите на admin@btk-center.com.ua или позвоните +38 (0412) 41-04-41, назовите номер заказа, товар и причину обращения. Адрес возврата: 10001, Україна, Житомирська обл., м. Житомир, вул. Вокзальна, 23-А. Предварительно сообщите нам, чтобы уточнить получателя и идентифицировать посылку; такое сообщение не является условием принятия законного возврата.

Добавьте расчётный документ, если он есть, комплектность и документы производителя. Для недостатка полезны фото или описание проявления, но продавец не отказывает лишь из-за отсутствия фото.

2. Обмен товара надлежащего качества

Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчётный документ.

Если аналогичного товара нет, потребитель может приобрести другой товар с перерасчётом стоимости, расторгнуть договор и получить деньги либо обменять товар при первом поступлении. При расторжении деньги возвращаются в день расторжения, а если это невозможно — в согласованный срок, но не позднее семи дней.

Право на обмен товара надлежащего качества не распространяется на товары из действующего Перечня, утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины №172. Мы применяем перечень лишь к товарам, которые действительно к нему относятся.

3. Отказ от дистанционного договора

Для дистанционной покупки потребитель может сообщить о расторжении договора в течение 14 дней после получения надлежащего подтверждения обязательной информации либо после получения товара. Если подтверждение не соответствует требованиям части третьей статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», срок для отказа составляет 90 дней; если в этот период надлежащее подтверждение предоставлено, срок составляет 14 дней с момента его получения.

Открытие упаковки, осмотр или проверка товара сами по себе не лишают права на отказ и не создают автоматической обязанности возместить уменьшение стоимости. Исключения определены частью пятой статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», в частности для товара, изготовленного или переработанного на заказ, если его нельзя продать другому лицу либо это повлечёт существенные финансовые потери, и распечатанных носителей программного обеспечения.

Возврат можно выполнить по почте на согласованный адрес. При дистанционном отказе расходы на возврат возлагаются на продавца. Деньги возвращаются не позднее 30 дней после получения уведомления о расторжении; при просрочке потребителю полагается неустойка 1% стоимости продукции за каждый день задержки.

4. Товар с недостатком и гарантия

Если в течение гарантийного срока выявлен недостаток, потребитель имеет права, предусмотренные статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в частности на пропорциональное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка либо возмещение расходов на его устранение. Для существенного недостатка или фальсификации действуют право на расторжение договора и возврат денег либо замену на условиях закона.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. Доставка крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены либо возврата и обратно выполняется за счёт продавца.

Гарантийный срок и правила монтажа берутся из карточки, паспорта и документов производителя. Гарантия не ограничивает законные требования, но причину недостатка может определять проверка качества либо экспертиза в предусмотренном законом порядке.

5. Способ возврата денег и документы

Деньги возвращаются согласованным законным способом, как правило тем же каналом, которым были получены, если стороны не договорились иначе. Мы можем запросить реквизиты, необходимые именно для возврата, и документ, позволяющий идентифицировать покупку.

Условия для товара надлежащего качества, дистанционного отказа и гарантийного требования различаются. Мы сообщим, какой порядок применяется, не сужая права потребителя.

6. Покупатели-предприниматели и изменения

Специальные права потребителя применяются к физическому лицу, которое приобретает товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Возврат в хозяйственных отношениях с юридическим лицом или ФЛП определяется договором и законом.

Редакция от 2026-08-13. Изменения не ограничивают права по заказу, оформленному при предыдущей редакции.